Återbetalningspolicy

RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Hos PURRLIO erbjuder och utvecklar vi produkter och tillbehör för katter, med särskilt fokus på kvalitet, säkerhet och funktionalitet. För att säkerställa rättvisa villkor och höga kvalitetsstandarder gäller följande retur- och återbetalningspolicy.

RETUR OCH BYTE

Produkter kan returneras eller bytas inom 30 dagar från den dag du tog emot din beställning.

För att en retur ska godkännas måste samtliga följande krav vara uppfyllda:

  • Produkten måste vara oanvänd, oskadad och i originalskick.

  • Originalförpackningen måste medfölja.

  • Produkten får inte visa tecken på användning, slitage, tvätt, smuts eller skador.

När vi har mottagit och kontrollerat returen skickar vi en bekräftelse via e-post.

Återbetalningen omfattar endast produktens inköpspris. Fraktkostnader, tullavgifter eller skatter återbetalas inte. Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Handläggningstid: upp till 10 arbetsdagar efter att returen har godkänts.

VIKTIGT – PRODUKTER SOM INTE KAN RETURNERAS

Av hygien- och säkerhetsskäl godkänner vi inte returer eller byten av produkter som har använts av en katt.

Detta gäller särskilt:

  • Kattbäddar, liggplatser, kuddar och madrasser

  • Leksaker och tillbehör som redan har använts

  • Matskålar, vattenskålar, mattor och produkter som har varit i kontakt med mat eller vatten

  • Halsband, selar, koppel och andra bärbara tillbehör

  • Produkter som har varit i kontakt med päls, saliv, mat eller andra kroppsvätskor från djuret

Följande varor kan inte returneras:

  • Använda produkter

  • Rabatterade eller nedsatta varor

  • Presentkort

RETURKOSTNADER

Om din beställning innehöll en förbetald returetikett, är returen kostnadsfri.

Om inte, ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten. Tullavgifter och importskatter återbetalas inte.

Alla returer måste registreras via vår kundservice.

Produkter som går förlorade under returtransporten ersätts inte. PURRLIO förbehåller sig rätten att minska eller neka en återbetalning om produkten skadas under returprocessen.

SÅ RETURNERAR DU EN PRODUKT

Kontakta oss via kontaktformuläret på vår webbplats och ange följande information:

  • Ordernummer

  • Anledning till retur eller byte

  • Vid skador eller fel: tydliga bilder eller en video som visar problemet

Vårt team kommer att granska ditt ärende och kontakta dig med ytterligare instruktioner.

GARANTI – 90 DAGAR

Alla PURRLIO-produkter omfattas av 90 dagars garanti, som endast gäller fabrikationsfel.

Exempel på godkända garantiärenden:

  • Fabrikationsfel i materialet

  • Fel produkt har levererats

  • Produkter som redan var skadade eller defekta vid leveransen

  • Saknade eller defekta delar

Vid ett godkänt garantiärende erbjuder vi:

  • En kostnadsfri ersättningsprodukt

  • Full återbetalning, inklusive fraktkostnader

Dokumentation av felet krävs (bild eller video).

Normalt slitage, repor, bit- eller klomärken samt skador som uppstått till följd av att produkten har använts av djuret betraktas inte som fabrikationsfel.

GÅVOR

Produkter som har mottagits som gåva kan bytas mot en annan produkt eller ett presentkort.

Återbetalning kan endast göras till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid köpet.